下单后商家规定不退不换是否合法?

我在一家网店下单买了件衣服,收到后发现质量有问题,找商家退换,商家却以‘下单不退不换’为由拒绝。我不太懂这合不合法,想知道从法律角度看,商家这种‘下单不退不换’的规定到底有没有效呢?
张凯执业律师
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从法律层面来看,商家规定‘下单不退不换’这种情况不能一概而论地判定是否合法,需要根据具体情形来分析。


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。也就是说,如果商品本身没有质量问题,只是消费者单纯反悔不想购买,在商家明确告知‘下单不退不换’且该商品不属于必须退换货的品类时,这个规定可能具有一定的合理性。比如一些定制商品,因为是按照消费者特定要求制作的,一旦制作完成,再退货会给商家造成较大损失,这种情况下商家规定‘下单不退不换’一般是合法的。


然而,如果商品存在质量问题,那么商家‘下单不退不换’的规定就是不合法的。依据《消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当商品质量不符合要求时,消费者有权要求退换货,商家不能以‘下单不退不换’来拒绝。此外,对于一些网络购物,《消费者权益保护法》第二十五条还赋予了消费者七天无理由退货的权利,除了一些特殊商品外,消费者自收到商品之日起七日内可以无理由退货。所以,‘下单不退不换’的规定不能对抗消费者基于法律享有的合法权益。

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