特价商品不退不换是否合法?

我在商场买了件特价衣服,回家发现有质量问题,想去退换,可商家说特价商品不退不换。我就想知道,商家这种‘特价商品不退不换’的规定,在法律上到底合不合法呀?我有没有权利要求退换呢?
张凯执业律师
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“特价商品不退不换”这种规定是否合法,需要分情况来看。


首先,我们来了解一下消费者的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 这就是说,如果商品存在质量问题,不管是不是特价商品,消费者都有权利要求退换。


然而,“特价商品”本身并不是一个严格的法律概念,通常指的是商家以低于正常价格销售的商品。商家可能会基于各种原因推出特价商品,比如促销活动、临近保质期、有轻微瑕疵等。如果商家在销售特价商品时,已经明确告知消费者商品存在某些不影响正常使用的瑕疵,且消费者是在知情的情况下购买的,那么这种情况下商家规定“不退不换”可能具有一定的合理性。但这种告知必须是明确、清晰的,不能以格式条款、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。否则,根据《消费者权益保护法》第二十六条规定,这些格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。


举个例子,如果商家在特价商品的显著位置标明了商品存在的瑕疵情况,如衣服的颜色有色差、商品有轻微划痕等,并且消费者购买时表示接受这些情况,那么之后消费者以这些已知瑕疵为由要求退换货,可能就不太合理。但如果商家没有明确告知,或者商品出现了严重影响使用的质量问题,那么“不退不换”的规定就是不合法的,消费者有权维护自己的合法权益,要求商家进行退换货处理。

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