特价商品不退不换是否维护了经营者的合法权益?

我在商场买了件特价衣服,回家发现有质量问题,拿去退时商家以‘特价商品不退不换’为由拒绝。我就想知道这‘特价商品不退不换’真的是在维护经营者合法权益吗?这种规定合理合法吗?
张凯执业律师
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首先,‘特价商品不退不换’这种说法在很多情况下并不一定能维护经营者的合法权益,还可能违反法律规定。


从法律角度来看,消费者权益保护法赋予了消费者基本的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。这里并没有区分商品是否为特价商品。也就是说,只要商品存在质量问题,不管是不是特价,消费者都有权利要求退换。


另外,‘特价商品不退不换’这类声明通常属于格式条款。依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,如果格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利,那么该格式条款是无效的。‘特价商品不退不换’很可能就属于不合理免除经营者自身责任、限制消费者主要权利的情况,所以这样的条款在法律上可能是无效的。


因此,‘特价商品不退不换’并不能一概而论地认为是在维护经营者的合法权益。当消费者购买到有质量问题的特价商品时,他们的合法权益同样受到法律保护,有权要求合理的退换货处理。

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