商家不能退货是否违法?
我在一家店里买了个商品,回家后发现不太满意,就想去退货,可商家说不能退。我不太清楚这种情况,商家这么做是不是违法了呢?我想知道我有没有权利要求退货。
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在我国,商家不能退货是否违法需要分情况来看。首先,我们要明确“七天无理由退货”制度。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 这意味着,如果是通过上述网购等方式购买的非特殊商品,商家拒绝七天无理由退货是违法的,消费者有权利要求退货。 其次,如果商品存在质量问题,依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。也就是说,当商品有质量问题时,商家不能退货的行为是违法的,消费者可以要求其承担相应责任。 然而,如果商品不存在质量问题,也不适用七天无理由退货的情况,同时商家在销售时已经明确告知消费者相关退换货规则,消费者在知晓并接受这些规则后进行购买,那么此时商家拒绝退货一般是不违法的。所以,判断商家不能退货是否违法,要综合考虑购买方式、商品性质、是否存在质量问题以及商家的告知情况等多方面因素。

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