商家是否有权强制退货?

我在一家店里买了东西,用了一段时间后商家突然说要强制让我退货。我不明白商家到底有没有这个权力,我又该如何应对这种情况呢?想了解下在法律层面商家有没有强制退货的权利。
张凯执业律师
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在一般情况下,商家并没有强制要求消费者退货的权利。我们先来了解几个关键的法律概念。首先是“意思自治原则”,简单来说,就是在民事活动中,当事人可以按照自己的意愿来决定民事法律关系的设立、变更和终止,只要不违反法律和公序良俗就行。在购物这件事上,消费者购买商品后,就和商家形成了一个合法有效的买卖合同关系。依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。一旦合同成立,双方都要按照合同约定履行自己的义务。如果没有法定或者约定的事由,商家不能单方面要求消费者退货。其次是“法定解除权”,当出现法律规定的特定情形时,当事人可以解除合同。《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定了几种情形,比如因不可抗力致使不能实现合同目的;在履行期限届满前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务;当事人一方迟延履行主要债务,经催告后在合理期限内仍未履行;当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的等。要是消费者没有出现这些法定情形,商家就不能以行使法定解除权为由强制要求退货。还有“约定解除权”,这是指合同双方在合同中约定了在某种情况下一方可以解除合同。假如商家和消费者在购买商品时,没有事先约定商家有强制退货的权利,那商家也不能随意强制消费者退货。所以,只有在符合法定情形或者有事先约定的情况下,商家才有可能要求消费者退货,否则就是没有权利强制消费者退货的。如果遇到商家不合理的强制退货要求,消费者可以通过和商家协商、向消费者协会投诉或者向法院起诉等方式来维护自己的合法权益。

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