消费者协会不接受消费者投诉该怎么办？

我之前向消费者协会投诉商家的问题，结果消协那边不接受我的投诉。我很困惑，不知道这种情况该怎么解决，也不清楚消协不接受投诉合不合理，我接下来应该采取什么办法来维护自己作为消费者的权益呢？

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#消费投诉

共1位律师解答

当消费者协会不接受消费者投诉时，消费者可以采取以下措施来维护自身权益。首先，我们要了解消费者协会受理投诉的相关规定。根据《中国消费者协会受理消费者投诉工作导则》，消费者协会对于投诉有一定的受理范围和条件。一般来说，投诉要具备明确的被投诉方、具体的投诉请求、事实和理由等。如果消协不接受投诉，消费者第一步可以要求消协说明不受理的具体原因。消协有义务向消费者解释不受理的依据。要是消协告知的原因是投诉材料不完整，比如缺少关键证据等，消费者应尽快补充完善材料，再次提出投诉。若消协不说明理由或者理由不充分，消费者可以向上级消费者协会进行反映。上级消协有监督和指导下级消协工作的职责，会对下级消协的处理情况进行审查。消费者可以通过书面或电话等方式，详细说明自己的投诉情况以及下级消协不受理的情况。除了向消协体系内部反映，消费者还可以寻求其他途径解决问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求其他调解组织调解，比如行业协会等；向有关行政部门投诉，例如市场监督管理部门；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。如果与商家协商不成，消费者可以向市场监督管理部门进行投诉，市场监督管理部门有权力对商家的经营行为进行监管和查处。若问题涉及金额较大或者情况较为复杂，消费者也可以考虑通过仲裁或诉讼的方式来解决，但这两种方式可能需要花费更多的时间和精力。

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