无卡存款钱被吞了该怎么办?

我去银行进行无卡存款,结果钱被机器吞了。我当时就慌了,也不知道该怎么处理。我想知道遇到这种情况,我应该采取什么措施来保障自己的资金安全,能不能把钱追回来呢?
张凯执业律师
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在日常生活中,我们有时会遇到在进行无卡存款时钱被吞的情况。当遇到这种状况,不要惊慌,我们可以按照以下步骤来处理。


首先,要保留好相关的凭证。这里的凭证包括存款时机器可能吐出的凭条,如果没有凭条,也可以用手机拍摄机器显示的相关提示画面,比如显示存款未成功、钱被吞等内容的界面。这些凭证能证明你进行了存款操作以及遇到了钱被吞的情况。


接着,要及时联系银行工作人员。你可以在银行营业期间,马上到银行柜台告知工作人员你的情况;如果是在非营业期间,可拨打银行的客服电话。向工作人员准确清晰地说明你存钱的时间、地点(具体是哪台ATM机等)以及钱被吞的情况。


从法律层面来看,依据《中华人民共和国商业银行法》第六条规定,商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。银行有义务对客户存款过程中出现的问题进行妥善处理。当你向银行反馈钱被吞的情况后,银行会启动相应的清查程序。


银行通常会在一定时间内(一般不超过三个工作日)对ATM机进行清机处理。清机后,银行会根据机器内的现金数量、交易记录等进行核对。如果确认你的钱被吞且存款未成功入账,银行会将款项返还到你指定的账户。这个指定账户可以是你存款时打算存入的账户,如果你有特殊要求,也可以和银行协商确定其他账户。


在等待银行处理的过程中,要保持电话畅通,以便银行能及时与你沟通处理结果。如果银行在合理时间内没有处理好,或者你对处理结果不满意,你还可以向银行业监督管理机构进行投诉,以维护自己的合法权益。

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