消费者协会如何处理消费纠纷？

消费者协会处理消费纠纷一般会按照以下流程进行：

首先是受理投诉环节。当消费者协会接到消费者的投诉后，会先进行初步审查，看看这个投诉符不符合受理的条件。只有符合条件的投诉，消协才会正式受理。这是为了确保后续的处理工作能够有效开展。

依据《消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会有受理消费者投诉的职责 。

接着进入调查阶段。消协会对投诉的具体内容展开详细调查，为了弄清楚事情的来龙去脉，可能会约谈相关的人员，比如消费者、商家等。通过多方面了解情况，掌握真实信息。

然后是调解环节。在掌握了充分的调查结果后，消协会尝试去调解双方的矛盾，努力找到一个让双方都能接受的解决方案。在这个过程中，消费者和商家都要明确说出自己能够接受的底线，消协工作人员会在中间进行协调，直到双方达成一致意见并签订调解协议。

要是调解没有成功，消费者协会可能会提供法律咨询或者其他形式的法律援助。这是为了指导消费者如何通过法律途径去解决问题，让消费者清楚自己有哪些合法权益以及该如何维护。

在一些情况下，比如涉及商品或服务质量问题时，消协可能会委托有资质的鉴定人对损害程度进行鉴定，并把鉴定结果告知消费者。鉴定结果可以作为处理纠纷的重要依据。

对于损害消费者合法权益的行为，消费者协会还可以支持消费者提起民事诉讼，或者依据相关法律引导走司法渠道解决。必要的时候，消协可能会和新闻媒体合作，通过报道等方式曝光和批评那些损害消费者权益的行为，借助公众舆论的压力来推动问题解决。

相关概念：

法律援助：是指由政府设立的法律援助机构或者非政府设立的合法律所组织法律援助的律师，为经济困难或特殊案件的人尤其是农村给予无偿提供法律服务的一项法律保障制度。

调解协议：是指纠纷双方在调解人的斡旋下，就争议事项达成的一致意见并签署的协议，具有一定的法律效力。