别人投诉我了该怎么办？
我被别人投诉了，心里特别慌，完全不知道接下来该怎么做。也不清楚对方投诉的具体原因和 依据是什么，担心会给自己带来不好的后果。我想知道遇到这种情况，从法律角度来说，我应该采取什么措施来应对呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当别人投诉你时，首先要保持冷静，不要慌乱。这是因为在情绪激动的状态下，很容易做出错误的判断和决策。接下来，要积极了解投诉的具体内容和原因。这一步非常关键，只有清楚了对方投诉的是什么、为什么投诉，你才能有针对性地采取应对措施。
一般来说，你可以通过投诉的渠道去询问具体情况。比如，如果是通过某个平台投诉的，你可以联系平台的客服，向他们咨询投诉的详情。
了解情况后，要对投诉的内容进行分析。判断投诉是否合理，如果投诉是合理的，确实是你存在问题，那么就应该积极承担责任。依据《中华人民共和国民法典》中的诚实信用原则，民事主体在从事民事活动时，应当秉持诚实，恪守承诺，及时纠正自己的错误。你可以主动与投诉人沟通，诚恳地向对方道歉，并且提出解决方案，争取得到对方的谅解。
要是你认为投诉不合理，你可以收集相关的证据来证明自己的清白。证据可以是合同、聊天记录、视频、音频等各种能够证明事实的材料。然后，通过合法的途径进行申诉。比如，如果是行政投诉，你可以按照相关行政部门的规定，提交申诉材料，维护自己的合法权益。如果涉及到民事诉讼，你可以根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，积极准备应诉，在法庭上通过证据和法律依据来反驳对方的投诉。