商户被客户恶意投诉该怎么办？

当商户被客户恶意投诉时，可以从以下几个方面来维护自身权益。首先，要明确恶意投诉是指投诉人故意捏造事实、歪曲真相，以达到损害被投诉人利益等不正当目的的行为。这是一种不道德且可能违法的行为。

从民事方面来看，如果客户的恶意投诉行为给商户造成了经济损失或者名誉损害，商户有权要求客户承担民事责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。如果客户的恶意投诉导致商户名誉受损，社会评价降低，商户可以向法院提起民事诉讼，要求客户停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。损失包括直接的经济损失，如因投诉导致的生意减少等，也包括为了处理投诉而产生的合理费用。

在行政方面，如果恶意投诉干扰了正常的市场秩序或者行政机关的工作，相关部门可以依据《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规对投诉人进行处罚。比如，多次恶意投诉，影响行政机关正常办公秩序的，可能会面临警告、罚款甚至行政拘留等处罚。

商户在遇到恶意投诉时，要注意保留相关证据，如投诉的内容、与客户的沟通记录、因投诉造成损失的相关凭证等。然后可以先尝试与客户协商解决，要求其停止恶意行为并赔礼道歉。如果协商不成，可以向消费者协会等相关机构反映情况，寻求帮助。若上述途径都无法解决问题，就可以考虑通过法律诉讼来维护自己的合法权益。