question-icon 服务行业厌倦了恶意投诉该怎么办?

我在服务行业工作,最近老是遇到一些莫名其妙的投诉,感觉就是恶意的,特别影响工作心情和店里生意。想知道面对这种恶意投诉,从法律角度有哪些有效的解决办法,怎样能维护自身权益。
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answer-icon 共1位律师解答

如果服务行业遭遇恶意投诉,可以通过以下多种途径来解决。首先,从民事角度来说,依据《中华人民共和国民法典》第九百九十五条,人格权受到侵害的,受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。当被恶意投诉诽谤后,被投诉方可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。 若与恶意投诉者协商不成,还可以选择报警。按照《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条规定,对于写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全、公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人等行为,会根据情节轻重处以相应的行政处罚,情节较重的可能面临拘留并罚款。如果恶意投诉行为严重,构成犯罪的,公安机关会予以刑事拘留。 另外,也可以向人民法院提起诉讼。不过起诉要符合一定条件,《中华人民共和国民事诉讼法》规定,原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;有明确的被告;有具体的诉讼请求和事实、理由;属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。 如果恶意投诉人采取极端手段,在营业场所聚众闹事,严重影响经营,公司可以向公安部门报案,制止这种破坏生产经营秩序的行为。若其通过捏造并散布虚伪事实进行恶意投诉,目的是损害商家商誉且造成重大损失,这种行为可能构成商业诋毁行为,会受到《中华人民共和国刑法》第二百四十六条规定的损害商业信誉、商品声誉罪的规制。总之,面对恶意投诉,要积极运用法律武器维护自身合法权益。 相关概念: 人格权:就是每个人作为人所享有的基本权利,像名誉权、荣誉权等都属于人格权,法律保护人格权不受侵害。 商业诋毁行为:简单说就是通过编造、传播虚假信息等手段,损害竞争对手商业信誉、商品声誉的行为。

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