遭人恶意投诉到12315该怎么办？

如果遭人恶意投诉到12315，首先要明白恶意投诉是指投诉人为达到不良目的，颠倒是非、捏造事实向有关部门反映不实内容和不存在的问题。

当遇到这种情况时，有多种应对办法。其一，收集对方恶意投诉的证据，比如相关照片、视频、录音、聊天记录等。这些证据是维护自身权益的关键，能够清晰证明对方是在恶意为之。

其二，可以向公安机关报案。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条规定，捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。如果对方恶意投诉意图让您承担刑事责任，可能构成诬告陷害罪，达到刑事立案标准的，公安机关会立案侦查。

其三，向12315及相关部门反映实情。把收集到的证据提供给他们，详细说明事情的真实经过，让相关部门了解这是一起恶意投诉事件，避免对自身产生不必要的不利影响。

其四，还可以考虑向法院提起民事诉讼。依据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。若恶意投诉对您的名誉造成损害，您可要求对方承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。若情节严重，构成侮辱罪、诽谤罪的，按照《中华人民共和国刑法》第二百四十六条规定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

最后，也可以明确告知对方其行为是违法的，尝试通过沟通让对方认识到错误，停止恶意行为。总之，遇到恶意投诉不要慌乱，运用法律武器维护自身合法权益。