遭人恶意投诉到12315该怎么办?
我正常经营店铺,最近却被人恶意投诉到12315,对方明显是在捏造事实。我现在特别苦恼,担心对店铺声誉和生意有影响,想知道面对这种情况,我具体该采取哪些措施来维护自己的权益,怎么才能让对方受到应有的处理。
展开


如果遭人恶意投诉到12315,首先要明白恶意投诉是指投诉人为达到不良目的,颠倒是非、捏造事实向有关部门反映不实内容和不存在的问题。 当遇到这种情况时,有多种应对办法。其一,收集对方恶意投诉的证据,比如相关照片、视频、录音、聊天记录等。这些证据是维护自身权益的关键,能够清晰证明对方是在恶意为之。 其二,可以向公安机关报案。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条规定,捏造事实诬告陷害他人,企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。如果对方恶意投诉意图让您承担刑事责任,可能构成诬告陷害罪,达到刑事立案标准的,公安机关会立案侦查。 其三,向12315及相关部门反映实情。把收集到的证据提供给他们,详细说明事情的真实经过,让相关部门了解这是一起恶意投诉事件,避免对自身产生不必要的不利影响。 其四,还可以考虑向法院提起民事诉讼。依据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条,民事主体享有名誉权,任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。若恶意投诉对您的名誉造成损害,您可要求对方承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。若情节严重,构成侮辱罪、诽谤罪的,按照《中华人民共和国刑法》第二百四十六条规定,以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人,情节严重的,处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。 最后,也可以明确告知对方其行为是违法的,尝试通过沟通让对方认识到错误,停止恶意行为。总之,遇到恶意投诉不要慌乱,运用法律武器维护自身合法权益。

法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询




