如果被买家投诉售假该如何应对？

当被买家投诉售假时，首先要取消买家的退款申请。因为一旦支付退款，可能会被视为变相承认售假，损害自身利益。这是在维护自身权益时很关键的一步。

接着，要积极与平台客服取得联系，按照平台规定的流程进行处理。在此过程中，要提供相关的商品信息、交易记录以及任何能够证明商品真实性的证据。例如进货凭证、产品质量检测报告等，这些证据可以有力地证明所售商品并非假货。

在和买家以及平台沟通时，要保持冷静与理性，尽量尝试与买家达成和解。也许是买家存在误解，通过良好的沟通可以消除误会，解决问题。

要是沟通没有取得有效成果，那么可以考虑采取法律手段来解决争议。不过，此时确保拥有充分的合法证据是非常重要的。因为这将直接影响法院是否受理案件以及最终的判决结果。

根据《中华人民共和国产品质量法》第五十五条规定，销售者销售本法第四十九条至第五十三条规定禁止销售的产品，有充分证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品并如实说明其进货来源的，可以从轻或者减轻处罚。这也强调了在遇到这类问题时，提供证据证明自己对所售产品的合法性不知情且有合理来源的重要性。

在日常经营过程中，保留好交易凭证、商品质量证明等文件，这是预防此类纠纷的重要措施。这些文件在遇到问题时能够作为有力的证据，帮助商家维护自身的合法权益。