遇到职业打假敲诈该怎么处理?

我经营着一家小店铺,最近来了个自称打假的人,说我的商品有问题,要我给他一大笔钱,不然就举报我,让我店铺开不下去。我心里很忐忑,不知道该怎么应对这种情况,想了解下具体该怎么合法合理地处理这种职业打假敲诈的事儿。
张凯执业律师
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遇到职业打假敲诈,可以参考以下方法进行处理:


首先,要保持冷静并收集证据。不要被对方的言语或行为吓到,惊慌失措可能会导致做出错误的决策。及时收集相关证据是非常关键的,比如与职业打假人的沟通记录,像聊天记录、邮件、短信等,这些记录中可能会包含其敲诈意图的表述;同时,要保存好涉及商品或服务的相关凭证,例如进货单、销售记录、产品合格证明等。


其次,判断自身是否存在违法违规行为。如果自身不存在违法违规行为,例如售卖的商品完全符合质量标准、标识合法准确等,那么可以明确拒绝职业打假人的不合理要求,并告知其行为可能涉嫌敲诈勒索。若自身存在一定问题,例如商品存在小瑕疵但不影响使用或安全,应积极整改,按照相关法律法规要求处理,如对消费者进行合理赔偿,但对于超出合理范围的索赔要求不应接受。


最后,如果敲诈情况持续或者情况较为复杂,可以寻求法律帮助。一方面,可以向专业律师进行咨询,律师能够根据具体情况提供专业的法律建议和应对策略;另一方面,必要时可向公安机关报案,通过法律途径维护自身合法权益。


法律依据方面,根据《刑法》第二百七十四条规定,敲诈勒索公私财物,数额较大或者多次敲诈勒索的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑,并处罚金。同时,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条规定,“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉,市场监管部门不予受理。这意味着,以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。

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