支付宝商家签了承诺函再被投诉诈骗该怎么办？

当支付宝商家签了承诺函后再被投诉诈骗，可以参考以下步骤来处理：

首先，积极与投诉方沟通。一方面，了解投诉原因，主动联系投诉方，平和地询问具体原因和诉求，看是否存在误会，能否协商解决；另一方面，提供证据解释，整理并提供如交易记录、沟通记录、商品信息等相关证据，证明自身商业行为合法合规，不存在诈骗行为。例如，针对商品质量投诉，可提供质检报告、采购凭证等。

其次，向支付宝平台申诉。一是提交申诉材料，登录支付宝商家后台，按平台申诉流程详细填写申诉信息，并上传能证明自己清白的证据，如交易记录、承诺函履行情况等；二是说明承诺函情况，强调已签署承诺函且一直按内容履行义务，解释被投诉事件与承诺函的关联性，让平台全面了解情况。

再者，配合支付宝平台的调查。一方面，保持联系畅通，确保平台工作人员能及时联系到自己；另一方面，积极配合调查工作，按平台要求提供信息和资料，如有面谈或需提供额外证据，也要积极配合以证明清白。

最后，寻求法律帮助。一是咨询律师，如果投诉问题复杂或自身合法权益受侵害，可咨询专业律师，获取合法建议和解决方案；二是考虑法律诉讼，必要时根据律师建议，通过法律诉讼解决纠纷，若能证明自己无诈骗行为且投诉方造成损失，可要求投诉方承担法律责任。

从法律角度来看，根据《消费者权益保护法》及《合同法》等相关法律规定，商家应诚信经营，履行承诺。若涉嫌诈骗，不仅损害消费者利益，还可能面临法律制裁，影响商业信誉。而根据《刑法》第二百六十六条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。