商家辱骂顾客，12315会怎么处罚商家？

商家辱骂顾客的行为是不合法且违背商业道德的，这种行为侵害了消费者的权益。当消费者拨打12315热线进行投诉后，相关部门会进行核实调查，若情况属实，商家可能会面临多种处罚。

首先是公开道歉。商家需要在一定范围内，向受到辱骂的顾客公开赔礼道歉，以恢复顾客的名誉和消除不良影响。这既是对顾客人格尊严的尊重，也是对其合法权益的维护。例如，商家可能需要在店铺显著位置张贴道歉声明，或者通过媒体等渠道发布道歉信息。

其次是赔偿损失。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条规定，经营者提供商品或者服务，侵害消费者合法权益的，应当依照有关法律、法规的规定承担民事责任。这里的赔偿损失包括物质损失和精神损失。物质损失如顾客因商家辱骂行为而产生的额外费用等；精神损失则是对顾客因受到辱骂而遭受的精神痛苦的补偿，具体赔偿金额会根据实际情况进行判定。

再者，商家还可能会被罚款。相关政府部门会依据具体情节和相关法律法规，对商家处以一定数额的罚款，以起到惩戒作用，维护市场秩序。

此外，在某些特定平台或行业中，商家还可能面临平台内部的扣分等处罚措施，比如有的平台可能会对涉事商家扣除一定分数，影响其店铺的信誉和经营。总之，12315会根据具体情况，依法依规对辱骂顾客的商家进行相应处罚，以保障消费者的合法权益。