遇到职业打假敲诈该如何处理?

我经营一家小店,最近遇到有人以打假为由,提出高额赔偿要求,感觉像是职业打假敲诈。我不太清楚该怎么应对,担心处理不好会有损失,想了解遇到这种情况具体该采取哪些措施来维护自己的权益。
张凯执业律师
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如果遇到职业打假敲诈,以下是具体的应对方法:


首先,要保持冷静并收集证据。在面对这种情况时,惊慌可能会让你做出错误的决定。要及时收集相关证据,像是与职业打假人的沟通记录,包括聊天记录、邮件、短信等,这些记录可能会体现出他们敲诈的意图;同时保存好涉及商品或服务的相关凭证,比如进货单、销售记录、产品合格证明等,这些证据对于后续处理事情非常关键。


其次,判断自身是否存在违法违规行为。如果售卖的商品完全符合质量标准、标识合法准确等,不存在任何违法违规行为,那么可以明确拒绝职业打假人的不合理要求,并告知其行为可能涉嫌敲诈勒索。要是自身存在一定问题,例如商品存在小瑕疵但不影响使用或安全,应积极整改,按照相关法律法规要求处理,如对消费者进行合理赔偿,但对于超出合理范围的索赔要求不应接受。


再者,寻求法律帮助。如果敲诈情况持续或者情况较为复杂,可以向律师咨询,必要时可向公安机关报案。根据《刑法》第二百七十四条规定,敲诈勒索公私财物,数额较大或者多次敲诈勒索的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑,并处罚金。另外,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条规定,“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉,市场监管部门不予受理。这也从一定程度上对恶意的“职业索赔”行为进行规制。


总之,通过合法合理的途径,积极维护自身权益。


相关概念:

敲诈勒索罪:指以非法占有为目的,对被害人使用实施恐吓、威胁或要挟的方法,非法占用被害人公私财物的犯罪行为。

职业索赔:以“打假”等名义实施恶意投诉,并非真正为了维护消费者权益,而是借此谋取不正当利益的行为。

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