因用户恶意差评导致的损失该找谁赔偿?

我经营一家小店,最近遇到了一些麻烦。有个顾客给了恶意差评,说我们产品质量差、服务态度恶劣,可这些都是无中生有。这导致小店的生意明显受到影响,订单量减少了。我想知道这种情况下,因用户恶意差评导致的损失该找谁赔偿呢?
张凯执业律师
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如果因用户恶意差评导致了损失,一般来说,可以找恶意差评的用户要求赔偿 。


首先,我们得明白什么是恶意差评。恶意差评通常是指顾客没有正当理由,故意编造虚假理由来批评、诋毁商品,整个评价都是负面极端的内容,比如没有任何事实依据就说产品有严重质量问题等 。


从法律角度看,根据《中华人民共和国民法典》相关规定,民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护,任何组织或者个人不得侵犯。恶意给差评的行为,可能侵犯了商家的名誉权等合法权益。网络用户利用网络服务实施侵权行为的,应当承担侵权责任。比如,一个用户在电商平台上恶意给商家差评,导致商家的信誉受损,订单量下降,遭受了经济损失,那么这个用户的行为就构成了侵权。


如果确定是恶意差评,商家有权要求恶意差评的用户停止侵害,也就是删除恶意差评;恢复名誉,比如可以让用户发布声明澄清事实;消除影响,通过一定方式减少不良评价对商家声誉的影响;赔礼道歉;并且赔偿因恶意差评所遭受的损失,比如订单减少导致的利润损失等。


另外,如果是在一些网络平台上出现恶意差评情况,根据《民法典》第一千一百九十五条规定,网络用户利用网络服务实施侵权行为的,权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。如果网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的,对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。也就是说,如果商家向平台反映了恶意差评情况,平台没有及时处理,导致商家损失进一步扩大,那么平台要对扩大部分的损失和恶意差评用户一起承担责任。


当遇到这种情况时,商家可以先尝试和恶意差评的用户协商沟通,要求其删除差评并赔偿损失。如果协商不成,可以向平台投诉,要求平台处理。若平台处理结果不满意或者损失较大,商家还可以考虑向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。


相关概念:

恶意:是对于主观动机的描述,表现为“明知而故意为之”,当事人明知其行为不具有正当性,却利用行为达到不正当目的,且恶意必须为直接故意,行为人对于损害结果持积极追求的态度 。

连带责任:指依照法律规定或者当事人约定,两个或者两个以上当事人对其共同债务全部承担或部分承担,并能因此引起其内部债务关系的一种民事责任。当责任人为多人时,每个人都负有清偿全部债务的责任,各责任人之间有连带关系。

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