因用户恶意差评导致的损失该找谁赔偿?

我是开网店的,最近店铺来了些差评,感觉是恶意的,严重影响了生意。我想知道这种情况下,我遭受的损失该找谁赔偿?是给差评的用户,还是平台也有责任?希望了解具体的法律规定和维权办法。
张凯执业律师
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如果因用户恶意差评导致了损失,赔偿责任的确定需要分情况来看。


首先,如果能确定是普通消费者恶意给出差评,根据《民法典》相关规定,网络用户利用网络服务实施侵权行为,侵害他人民事权益的,应当承担侵权责任。比如消费者无故编造虚假理由诋毁商品,全是负面极端评价,这种行为若给商家造成损失,商家有权要求其承担赔偿责任。商家可以要求侵权人停止侵害(比如删除恶意差评)、消除影响、赔礼道歉,并赔偿经济损失等。


其次,如果是同行恶意差评,同样适用上述网络用户侵权责任的规定。同行通过恶意差评损害竞争对手商业信誉,是不正当竞争行为,被侵权的商家可依法要求其承担侵权责任。


关于网络服务提供者(也就是平台),《民法典》第一千一百九十五条规定,网络用户利用网络服务实施侵权行为的,权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。通知应当包括构成侵权的初步证据及权利人的真实身份信息。网络服务提供者接到通知后,应当及时将该通知转送相关网络用户,并根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施;未及时采取必要措施的,对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。如果平台知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益,却未采取必要措施,也要与该网络用户承担连带责任。这意味着商家发现恶意差评后,通知平台处理,若平台未及时处理导致损失扩大,平台要负责;若平台知道存在恶意差评却不管,同样有责任。


当遇到这种情况时,商家首先可以尝试与给出差评的用户协商,沟通解决问题,看能否让其删除差评。若协商不成,可以向平台投诉,要求平台按规定处理。若损失较大,还可以考虑向法院起诉,通过法律途径维护自身权益。在整个过程中,商家要注意收集和保留好相关证据,比如恶意差评的内容、与用户或平台沟通的记录、因恶意差评导致损失的相关数据等,以便在需要时能有力地支持自己的主张。


相关概念:

网络用户侵权责任:指网络用户在网络环境下,实施了侵犯他人合法民事权益的行为后,需要承担的法律责任,包括停止侵害、赔偿损失等多种形式。

网络服务提供者连带责任:当网络服务提供者在知晓网络用户侵权行为,或在接到侵权通知后,没有及时采取必要措施,导致被侵权人的损害扩大时,需要与实施侵权行为的网络用户一起,对扩大的损害部分共同承担责任。

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