买家不退货还投诉商家该怎么办？

当遇到买家不退货还投诉商家的情况时，商家可以通过以下步骤维护自身合法权益。

首先，要保留好相关证据。证据是处理纠纷的关键，在商业交易中，它能还原事情的真实情况。比如交易记录，这能证明买家购买商品的事实、价格以及付款方式等；聊天记录，这里面可能包含买家提出退货的原因、双方协商的过程等重要信息；商品的相关资料，像商品的说明书、质量检测报告等，可证明商品本身不存在质量问题或与描述不符的情况。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定，证据包括电子数据、视听资料、证人证言等，上述保留的证据都属于法定的证据类型，在后续处理纠纷中具有重要作用。

接着，与买家进行沟通协商。商家可以以平和、理性的态度与买家交流，了解买家不退货却投诉的具体原因。也许是存在误解，比如买家可能对退货流程不清楚，或者对商品存在某些未解决的疑问。通过沟通，向买家解释退货政策和相关规定，尝试达成双方都能接受的解决方案。如果买家是因为商品的一些小瑕疵而不满，商家可以提出合理的补偿方案，如部分退款、赠送优惠券等。

若沟通协商无果，商家可以向相关平台投诉。现在各大电商平台都有完善的纠纷处理机制，商家可以向平台提交之前保留的证据，说明事情的经过和自己的诉求。平台会根据双方提供的信息进行调查和处理，按照平台的规则对纠纷做出裁决。

在必要情况下，商家还可以考虑寻求法律帮助。如果买家的行为给商家造成了较大的经济损失或名誉损害，商家可以咨询专业律师，了解自己的权利和可行的法律途径。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果买家不按照约定退货，商家有权要求其承担相应的法律责任。