买家故意给差评还故意退款是否违法？
我是个小商家，最近有个买家，收到商品后故意给了差评，还发起退款。商品本身没问题，他就是故意挑刺。我想知道他这种故意给差评还故意退款的行为在法律上是不是违法的？
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共1位律师解答
在商业交易中，买家故意给差评还故意退款的行为是否违法需要分情况来看。 首先，我们需要明确几个法律概念。《中华人民共和国民法典》规定，民事主体从事民事活动，应当遵循自愿、公平、诚信原则。自愿原则是指民事主体按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系；公平原则要求合理确定各方的权利和义务；诚信原则则强调秉持诚实，恪守承诺。在交易中，买家和卖家都应当遵守这些原则。 如果买家确实是基于商品或服务存在问题，依照正常的交易规则和平台规定给予差评并发起退款，这属于买家正常行使自己的权利，不构成违法。因为根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，也享有自主选择商品或者服务的权利以及公平交易的权利。当商品或服务不符合约定时，消费者有权要求退款。 然而，如果买家是出于恶意，没有正当理由故意给差评并故意退款，就可能涉及违法。从《民法典》的诚信原则来看，这种行为违背了诚实信用，损害了卖家的合法权益。比如，买家可能是为了谋取不正当利益，像获得额外赔偿、免费商品等，故意编造商品问题进行差评和退款操作。这种行为破坏了正常的交易秩序，侵犯了卖家的名誉权和财产权。卖家的名誉权受到侵犯后，其商业信誉可能受损，导致潜在客户流失；财产权方面，卖家可能因为买家的恶意退款遭受经济损失，如商品来回运输的费用、商品贬值等。 在这种情况下，卖家可以通过与买家协商解决问题，要求买家撤销不合理的差评和退款申请。如果协商不成，卖家可以收集相关证据，如聊天记录、商品质量检测报告等，向电商平台投诉，要求平台介入处理。平台通常会根据双方提供的证据和平台规则进行判定。如果问题仍然无法解决，卖家还可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。
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