店铺被投诉质量问题该如何处理？

当店铺被投诉质量问题时，可按以下步骤进行处理：

首先，要及时回应投诉。在收到顾客关于商品质量问题的投诉后，不管问题大小，都应尽快与顾客取得联系。这体现了店铺对顾客的重视和负责态度。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。及时回应就是诚信经营的一个重要表现。

其次，全面调查核实情况。与顾客沟通，详细了解商品出现质量问题的具体情况，比如问题发生的时间、表现形式等。同时，查看商品的进货记录、质量检测报告等资料，确认商品在进货时是否就存在质量问题，还是在后续销售过程中由于其他原因导致的。《中华人民共和国产品质量法》规定，销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。通过调查核实，明确责任归属。

然后，根据调查结果采取相应的解决措施。如果确实是商品本身存在质量问题，应按照《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。积极为顾客提供退换货、维修等服务，以满足顾客的合理诉求。

若调查后发现商品不存在质量问题，也需要向顾客耐心解释，提供相关的证据，如质量检测报告等，消除顾客的疑虑。在解释过程中，要注意方式方法，避免与顾客发生冲突。

最后，总结经验教训，加强商品质量管理。对此次投诉进行总结分析，查找在商品采购、储存、销售等环节可能存在的问题，采取改进措施，防止类似问题再次发生。可以进一步完善进货渠道的筛选，加强对商品的质量检测等。这样不仅可以减少未来被投诉的风险，还能提升店铺的信誉和竞争力。