被商家辱骂该如何投诉?

我去一家店里买东西,和商家起了点争执,结果商家就开始辱骂我,我特别生气,想投诉他来维护自己权益,但不知道该怎么操作,有没有人能告诉我具体该怎么做呢?
张凯执业律师
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当遭遇被商家辱骂的情况,您可以通过多种途径进行投诉以维护自己的合法权益。


首先,从法律层面来看,商家辱骂消费者的行为可能侵犯了消费者的人格尊严权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。第五十一条规定,经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人格尊严的行为,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。


具体的投诉途径如下:


其一,与商家直接协商。您可以先尝试和商家沟通,明确指出其辱骂行为的不当之处,要求商家赔礼道歉。这种方式比较直接高效,如果商家态度良好,愿意解决问题,事情可以较快得到处理。


其二,向平台投诉(若交易是在网络平台进行)。现在很多商品和服务交易是通过网络平台完成的,这些平台一般都有相应的投诉机制。您可以向平台提供相关的聊天记录、订单信息等证据,平台会根据规定对商家进行调查和处理。


其三,向消费者协会投诉。您可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。向消协说明事情的经过,提供相关证据,消协会介入调解,帮助您维护权益。


其四,向相关行政部门投诉。如果商家的辱骂行为违反了市场监管方面的规定,您可以向当地的市场监督管理部门投诉。他们会根据具体情况对商家进行调查和处罚。


在投诉过程中,一定要注意保留好相关证据,比如现场的录音、录像,聊天记录,购物凭证等,这些证据将有助于您更好地维护自己的权益。

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