question-icon 客户投诉不撤诉该怎么办?

我是一家小公司老板,之前有个客户投诉了我们。我们已经尽力解决问题,满足了他的要求,也道了歉。可这客户就是不撤诉,一直揪着这事不放。我想知道从法律角度,我该怎么应对这种情况呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到客户投诉不撤诉的情况,我们可以从多个方面来考虑应对办法。 首先,我们需要明确“投诉”和“起诉”是不同的概念。投诉通常是指向相关的监管部门、平台或者机构反映问题,而起诉则是向法院提起诉讼,通过司法途径来解决纠纷。 如果客户只是进行了投诉而未起诉,根据《消费者权益保护法》等相关规定,消费者享有对商品和服务进行监督、提出批评和建议的权利。不过,投诉处理部门会依据事实和法律规定来处理投诉。若你们已经采取了合理的补救措施,如赔偿损失、更换产品、改进服务等,并且有充分的证据证明问题已经得到妥善解决,那么投诉处理部门在调查核实后,可能不会支持客户继续投诉的诉求。此时,你们可以积极与投诉处理部门沟通,提供解决问题的相关证据,配合其调查工作。 如果客户已经向法院起诉且不撤诉,根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定,当事人有权利决定是否撤回诉讼。作为被告方,你们需要做好应诉准备。一方面,要收集和整理对自己有利的证据,比如合同、沟通记录、服务凭证、整改措施等,以证明你们已经履行了相应的义务,或者对方的诉求缺乏事实和法律依据。另一方面,要按时参加庭审,在法庭上合理陈述自己的观点和理由。法院会根据双方提供的证据和陈述,依据法律规定作出公正的判决。 在整个过程中,保持与客户的沟通也非常重要。尝试了解客户不撤诉的真正原因,看是否存在误解或者其他未解决的问题,通过协商的方式争取达成和解,以避免进一步的法律纠纷和损失。

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