客户投诉不撤诉该怎么办？

当遇到客户投诉不撤诉的情况，我们可以从多个方面来考虑应对办法。

首先，我们需要明确“投诉”和“起诉”是不同的概念。投诉通常是指向相关的监管部门、平台或者机构反映问题，而起诉则是向法院提起诉讼，通过司法途径来解决纠纷。

如果客户只是进行了投诉而未起诉，根据《消费者权益保护法》等相关规定，消费者享有对商品和服务进行监督、提出批评和建议的权利。不过，投诉处理部门会依据事实和法律规定来处理投诉。若你们已经采取了合理的补救措施，如赔偿损失、更换产品、改进服务等，并且有充分的证据证明问题已经得到妥善解决，那么投诉处理部门在调查核实后，可能不会支持客户继续投诉的诉求。此时，你们可以积极与投诉处理部门沟通，提供解决问题的相关证据，配合其调查工作。

如果客户已经向法院起诉且不撤诉，根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，当事人有权利决定是否撤回诉讼。作为被告方，你们需要做好应诉准备。一方面，要收集和整理对自己有利的证据，比如合同、沟通记录、服务凭证、整改措施等，以证明你们已经履行了相应的义务，或者对方的诉求缺乏事实和法律依据。另一方面，要按时参加庭审，在法庭上合理陈述自己的观点和理由。法院会根据双方提供的证据和陈述，依据法律规定作出公正的判决。

在整个过程中，保持与客户的沟通也非常重要。尝试了解客户不撤诉的真正原因，看是否存在误解或者其他未解决的问题，通过协商的方式争取达成和解，以避免进一步的法律纠纷和损失。