我的店铺被投诉了该怎么办？

当店铺被投诉时，首先不要惊慌，要冷静应对。从法律角度出发，要根据不同的投诉情况采取不同的措施。

如果是消费者投诉产品质量问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。当消费者认为产品存在质量问题而进行投诉时，商家有义务配合调查。商家可以先与消费者取得联系，了解具体的问题所在。比如，如果消费者反馈商品有损坏，商家可以查看商品损坏的照片、视频等证据。若确实是商品本身的质量问题，商家应当按照法律规定进行退换货、退款等处理。该法第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

如果是被同行投诉不正当竞争行为，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》，经营者在生产经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德。若同行投诉的情况属实，比如商家存在虚假宣传等不正当竞争行为，商家需要停止该违法行为，并可能面临相应的行政处罚。该法第十七条规定，经营者违反本法规定，给他人造成损害的，应当依法承担民事责任。因不正当竞争行为受到损害的经营者的赔偿数额，按照其因被侵权所受到的实际损失确定。

在整个处理投诉的过程中，商家要注意保留相关的证据，如与消费者或投诉方的沟通记录、商品的质量检测报告等。这些证据在后续可能出现的纠纷解决中会起到关键作用。同时，积极与投诉方协商解决问题，争取达成双方都能接受的解决方案，避免问题进一步恶化。