question-icon 我的店铺被投诉了该怎么办?

我开了一家小店铺,最近突然收到被投诉的消息,我特别慌,不知道该从哪方面入手解决。我不清楚被投诉后会面临什么样的后果,也不知道该采取什么措施来应对,想了解下在法律层面上我该怎么做。
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  • #店铺投诉
answer-icon 共1位律师解答

当店铺被投诉时,首先不要惊慌,要冷静应对。从法律角度出发,要根据不同的投诉情况采取不同的措施。 如果是消费者投诉产品质量问题,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。当消费者认为产品存在质量问题而进行投诉时,商家有义务配合调查。商家可以先与消费者取得联系,了解具体的问题所在。比如,如果消费者反馈商品有损坏,商家可以查看商品损坏的照片、视频等证据。若确实是商品本身的质量问题,商家应当按照法律规定进行退换货、退款等处理。该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 如果是被同行投诉不正当竞争行为,依据《中华人民共和国反不正当竞争法》,经营者在生产经营活动中,应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,遵守法律和商业道德。若同行投诉的情况属实,比如商家存在虚假宣传等不正当竞争行为,商家需要停止该违法行为,并可能面临相应的行政处罚。该法第十七条规定,经营者违反本法规定,给他人造成损害的,应当依法承担民事责任。因不正当竞争行为受到损害的经营者的赔偿数额,按照其因被侵权所受到的实际损失确定。 在整个处理投诉的过程中,商家要注意保留相关的证据,如与消费者或投诉方的沟通记录、商品的质量检测报告等。这些证据在后续可能出现的纠纷解决中会起到关键作用。同时,积极与投诉方协商解决问题,争取达成双方都能接受的解决方案,避免问题进一步恶化。

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