被投诉售假一般会如何处理?

我是个小商家,最近被顾客投诉售假了。我特别担心,不知道这种情况一般会怎么处理。是会罚款、吊销执照,还是有其他的处罚方式呢?我很想了解清楚,好做应对。
张凯执业律师
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当商家被投诉售假时,处理方式会根据具体情况有所不同。首先,如果是消费者向商家投诉售假,这属于民事纠纷范畴。根据《中华人民共和国民法典》的规定,消费者有权要求商家承担违约责任,比如退货退款。若因假货给消费者造成了其他损失,商家还需要进行相应赔偿。例如,消费者购买到假冒的化妆品,使用后皮肤过敏,除了退货退款外,商家还需承担消费者的医疗费用等。


若消费者向市场监督管理部门投诉售假,行政部门会介入调查。一旦查证属实,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商家可能面临罚款的处罚。罚款金额会根据违法情节的轻重来确定。同时,市场监督管理部门有权没收违法所得和违法销售的商品。对于情节严重的,可能会责令商家停业整顿,甚至吊销营业执照。


要是售假行为达到了一定的严重程度,还可能触犯《中华人民共和国刑法》中的生产、销售伪劣产品罪等罪名。根据该法律规定,销售金额五万元以上不满二十万元的,处二年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额二十万元以上不满五十万元的,处二年以上七年以下有期徒刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金等。

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