被投诉虚假宣传一般怎么处理？

我经营一家小店铺，最近被顾客投诉虚假宣传了。我很担心会面临什么后果，也不知道该怎么处理这件事。我想了解一下，被投诉虚假宣传后通常会有哪些处理方式，我又该如何应对呢？

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#虚假宣传

共1位律师解答

当商家被投诉虚假宣传后，通常会经历以下几个处理阶段。首先是调查核实阶段。市场监督管理部门在接到投诉后，会对投诉内容展开调查。他们会收集相关证据，比如商家的宣传资料、广告内容、销售记录等，同时也可能会向商家、消费者以及其他相关方进行询问和了解。这一阶段主要是为了确定商家是否真的存在虚假宣传行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定，经营者有虚假宣传行为的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。如果经过调查，认定商家确实存在虚假宣传行为，就会进入处理阶段。处理方式主要分为民事责任、行政责任和刑事责任。在民事责任方面，消费者有权要求商家承担相应的赔偿责任。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。也就是说，如果商家的虚假宣传构成欺诈，消费者可以要求三倍赔偿，最低赔偿金额为五百元。在行政责任方面，市场监督管理部门会根据情节轻重对商家进行处罚。较轻的情况可能只是责令改正、警告，同时要求商家停止虚假宣传行为，并对已发布的虚假宣传内容进行更正。如果情节较为严重，除了上述处罚外，还可能会没收违法所得，并处以一定数额的罚款。例如违法所得一倍以上十倍以下的罚款，如果没有违法所得，也会处以五十万元以下的罚款。对于情节特别严重的商家，可能会责令停业整顿，甚至吊销营业执照。至于刑事责任，一般来说，只有虚假宣传行为造成了严重后果，才会涉及到刑事处罚。比如虚假宣传导致消费者生命健康受到严重损害，或者给社会公共利益造成重大损失等。根据《中华人民共和国刑法》第二百二十二条规定，广告主、广告经营者、广告发布者违反国家规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传，情节严重的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。商家在被投诉虚假宣传后，应积极配合调查，主动承认错误并采取整改措施，争取减轻处罚。同时，要加强对自身宣传行为的规范和管理，避免再次出现类似问题。

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