被买家投诉未履行承诺该怎么办？

当卖家被买家投诉未履行承诺时，首先要明白这在法律上属于合同违约行为。合同违约指的是合同一方或双方没有按照合同约定的内容去履行义务。在买卖交易中，卖家做出的承诺通常会构成合同的一部分，一旦不履行，就可能要承担相应的法律责任。

根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说，卖家被投诉未履行承诺后，买家有权要求卖家继续履行承诺内容。比如卖家承诺赠送赠品但未给，买家可以要求卖家补发赠品。

若卖家确实无法继续履行承诺，就要采取补救措施。像卖家承诺的商品规格与实际不符，卖家可以为买家更换符合规格的商品。要是这些都无法实现，卖家还需要赔偿买家因此遭受的损失。损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。

面对买家的投诉，卖家应积极与买家沟通，诚恳地向买家说明情况，争取买家的理解，并尽快提出解决方案。如果双方能够协商一致，达成解决方案，那么可以签订书面协议，明确双方的权利和义务，避免后续再产生纠纷。若双方无法协商解决，买家可能会通过法律途径解决，此时卖家要积极应对，准备好相关的证据，以维护自己的合法权益。