消费者恶意投诉商家该如何处理？

当遇到消费者恶意投诉商家的情况时，商家可以采取以下措施来维护自身合法权益。首先，要收集和保留相关证据。证据是处理这类问题的关键，就好比盖房子的基石一样重要。例如，保留与消费者的聊天记录，这能直观反映双方沟通的内容和过程；交易凭证能证明交易的真实情况；服务记录可以说明商家已经按照规定提供了相应的服务。这些证据可以帮助商家在后续处理中更好地说明情况。

根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定，证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录。证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。所以，商家收集的上述证据只要符合法律规定，都可以在处理纠纷时使用。

如果商家认为消费者的恶意投诉行为侵犯了自己的名誉权，还可以依据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条来维护权益。该条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。若消费者的恶意投诉对商家的名誉造成了损害，商家可以要求其承担民事责任，比如停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉以及赔偿损失等。

此外，商家还可以向相关平台进行申诉。如果交易是在电商平台等第三方平台上进行的，商家可以按照平台的规则和流程，向平台提交证据，说明情况，要求平台进行调查和处理。平台通常会根据双方提供的证据和实际情况，做出公正的判断。

如果恶意投诉的情节较为严重，比如给商家造成了重大的经济损失或者严重影响了商家的正常经营，商家也可以选择向公安机关报案。因为这种恶意投诉行为可能涉嫌敲诈勒索、寻衅滋事等违法犯罪行为。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》以及《中华人民共和国刑法》的相关规定，对于实施违法行为的人，会给予相应的处罚。