商户被投诉欺诈会怎么样?

我是个小商户,最近被顾客投诉欺诈了。我很担心这事儿会有啥后果,会不会影响我的生意,会不会面临什么处罚呢?我想了解下从法律角度看,被投诉欺诈后会有怎样的处理结果。
张凯执业律师
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当商户被投诉欺诈后,可能会面临多方面的情况。从民事层面来说,欺诈在法律上是指一方故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。依据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。也就是说,如果消费者能证明受到了商户的欺诈,消费者可以要求撤销交易。比如,消费者购买到以次充好的商品,就可以要求退货退款。并且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


从行政层面来讲,市场监督管理部门有权对欺诈行为进行查处。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条,经营者有欺诈行为的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。


如果欺诈行为情节严重,达到一定的金额标准,还有可能触犯《中华人民共和国刑法》,构成诈骗罪。根据《刑法》第二百六十六条,诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。所以,商户被投诉欺诈后,面临的后果是比较严重的,会根据欺诈行为的性质、情节和危害程度来确定具体的责任。

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