顾客投诉到市场监督局，商家该怎么办？

当顾客投诉到市场监督局后，商家可以参考以下步骤来处理：

首先是积极配合调查。市场监督管理部门在接到投诉后，会对商家展开调查。商家需要按照要求，及时、如实提供相关的材料和信息，例如商品的进货凭证、合格证明、销售记录等。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，商家有义务配合市场监督管理部门的调查工作，不得拒绝或者拖延。如果商家拒绝配合，可能会面临更严重的处罚。

其次是主动与顾客沟通。商家可以尝试与投诉的顾客取得联系，了解顾客的具体诉求和不满之处。通过友好协商，看是否能够达成双方都能接受的解决方案，比如退款、换货、补偿等。在与顾客沟通的过程中，要保持诚恳的态度，积极解决问题。如果能够与顾客达成和解，顾客可以向市场监督管理部门撤回投诉。

然后是根据调查结果处理。如果经过调查，发现商家确实存在违法违规行为，商家应该主动承担责任，按照市场监督管理部门的要求进行整改。比如，如果是商品质量问题，商家要及时召回问题商品，并对已售出的商品进行处理；如果是虚假宣传问题，商家要及时纠正宣传内容，并消除不良影响。如果商家对调查结果有异议，可以在规定的时间内申请复议或者提起行政诉讼。

最后是加强自身管理。商家可以借此机会，对自身的经营行为进行全面审查，查找存在的问题和漏洞，并采取相应的措施加以改进。比如，建立健全商品质量管理制度、加强员工培训、规范广告宣传等，避免类似的投诉再次发生。