被消费者恶意投诉该怎么处理？

当商家遭遇消费者恶意投诉时，可按以下步骤处理：

首先，要收集并保留好相关证据。证据在处理这类问题时至关重要，它是维护自身权益的基础。比如交易记录，它能清晰地反映交易的金额、时间、商品或服务的内容等关键信息；聊天记录可以体现双方在交易过程中的沟通情况，是否存在误解或者消费者故意刁难的情况；监控视频如果有，也能直观地呈现交易现场的实际状况。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定，证据包括书证、物证、视听资料、电子数据等，这些证据经过查证属实，就能作为认定事实的根据。

其次，与平台或相关监管部门进行积极有效的沟通。将收集到的证据提供给他们，向他们详细、客观地说明事情的真实情况。比如，如果是在电商平台上被投诉，就及时联系平台客服，提交证据，请求平台进行调查核实。如果是被投诉到了市场监管部门，要配合监管部门的工作，如实陈述事件经过。

再者，如果恶意投诉行为给商家造成了实际损失，商家有权通过法律途径来维护自己的权益。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。商家可以要求恶意投诉者承担相应的赔偿责任，包括经济损失和名誉损失等。

最后，在整个处理过程中，商家要保持冷静和理性，避免情绪化的反应，依法依规地解决问题。