商家遭遇消费者恶意投诉该如何处理？

当商家被消费者恶意投诉时，可以从以下几个方面进行处理。

首先，要收集和保存证据。证据是处理此类问题的关键，商家要留意保留与该消费者的所有交易记录，比如订单详情、聊天记录、商品质量检测报告等。这些记录能够证明商品或服务本身是符合规定的，消费者的投诉可能是没有事实依据的。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定，证据包括电子数据、书证等，这些收集到的记录都可以作为有力的证据在后续的处理中使用。

其次，与平台或相关部门沟通。如果消费者是通过电商平台等渠道进行投诉，商家要及时向平台说明情况，提供自己收集的证据，申请平台进行调查核实。不同的平台都有相应的规则和处理机制，平台会根据双方提供的证据进行判断。若投诉是由相关监管部门受理的，商家要积极配合调查，如实陈述事情的经过，争取监管部门的公正处理。

再者，若恶意投诉对商家造成了实际损失，商家可以考虑通过法律途径维护自己的权益。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。商家可以要求恶意投诉者承担相应的赔偿责任，如赔偿经济损失、恢复名誉等。可以先与投诉者进行协商，要求其停止侵权行为并赔偿损失；若协商不成，可以向人民法院提起诉讼，通过法律手段来解决问题。

最后，在整个处理过程中，商家要保持冷静和理性，以合法合规的方式解决问题，避免因情绪激动而采取不当的行为，给自己带来不必要的麻烦。