消费者故意退款找茬，商家该怎么办？

当消费者故意退款找茬时，商家可以采取以下合法措施来维护自身权益。首先，要明确“消费者权益保护”和“恶意退款”的概念。消费者权益保护是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有一系列法定的权利，如安全权、知情权、自主选择权等，受到《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护。而恶意退款则是指消费者以非法占有为目的，故意制造虚假的退款理由来骗取商家退款的行为。

依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果消费者恶意退款，实际上是违反了与商家之间的合同约定。商家可以先与消费者进行友好沟通，要求其提供合理的退款理由和证据。如果消费者无法提供正当理由，商家有权拒绝退款。

若沟通无果，商家可以保留相关证据，如交易记录、聊天记录、商品状态等。这些证据在后续可能的纠纷解决中非常重要。

如果消费者的行为给商家造成了损失，商家还可以依据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条的规定，要求消费者赔偿损失。该条规定，侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。也就是说，商家因消费者恶意退款而遭受的直接经济损失，如商品的成本、运输费用等，都可以要求消费者进行赔偿。

此外，商家还可以向消费者协会或者相关监管部门投诉，寻求他们的帮助和支持。这些部门会根据具体情况进行调解或处理，以维护市场的正常秩序和商家的合法权益。