消费者该如何投诉商家？
我买东西遇到商家欺诈，商品质量也有问题，和商家协商他们根本不解决。我想知道消费者投诉商家具体有哪些途径和方法，每 个途径要注意些什么，需要准备什么材料，希望能得到专业解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
消费者在消费过程中，若遇到商家存在侵犯自身合法权益的情况，是可以通过合理合法的途径进行投诉的。
首先，与商家直接沟通协商是较为常见且便捷的方式。这意味着消费者发现问题后，第一时间联系商家，清晰、明确地向商家说明遇到的问题，例如商品存在质量瑕疵、商家服务态度不佳等情况，并提出合理的诉求，像换货、退货、退款或者赔偿等。这种方式简单直接，若商家态度良好且愿意积极解决问题，能较快地解决消费纠纷。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。所以商家有义务处理消费者合理的诉求。
若与商家协商不成，消费者可以向消费者协会进行投诉。消费者可以拨打12315热线或者在全国12315平台进行投诉。投诉时，要详细说明消费的具体情况，包括消费时间、地点、购买的商品或服务内容、遇到的问题等，同时提供相关的证据，如购物小票、发票、聊天记录等。消协接到投诉后，会对情况进行调查核实，并组织双方进行调解。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。
此外，还可以向相关的行政部门进行投诉。不同类型的消费问题可以找对应的行政部门，比如涉及食品问题可以向食品药品监督管理部门投诉，涉及价格欺诈问题可以向物价部门投诉等。行政部门在接到投诉后，会依据相关法律法规对商家进行调查处理。
若以上方式都无法有效解决问题，消费者还可以通过法律诉讼的途径来维护自己的权益。向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据来支持自己的主张。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。