被欺骗消费者该如何投诉？
我买东西时感觉商家欺骗了我，他们宣传的和实际拿到手的产品差距很大。我想知道遇到这种欺骗消费者的情况，应该怎么去投诉，走哪些流程，向哪些部门 投诉才有用呢？
张凯执业律师
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当消费者遭遇商家欺骗时，可通过以下方式进行投诉维权。
首先，我们要明确什么是欺骗消费者的行为。欺骗消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
投诉的途径有多种。一是与经营者协商和解。这是最直接的方式，消费者可以直接找商家沟通，说明情况，要求解决问题，比如退款、换货等。
若协商不成，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者可以拨打12315热线或者到当地的消费者协会办公地点进行投诉，消协会安排人员进行调解。
还可以向有关行政部门投诉，例如市场监督管理部门。根据《消费者权益保护法》第三十二条，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。消费者可以通过写信、打电话或者到相关部门办公地点等方式进行投诉。
此外，如果与经 营者达成的仲裁协议的，可提请仲裁机构仲裁；或者直接向人民法院提起诉讼。向法院起诉是最有强制力的一种方式，但相对来说程序较为复杂，需要准备好相关的证据，如购物凭证、商品实物、聊天记录等。