工商部门投诉流程是怎样的?
我买东西遇到商家欺诈,想向工商部门投诉。但我不太清楚具体该怎么做,是要先准备什么材料,还是直接去投诉?投诉的步骤是怎样的,要去哪里投诉?希望能了解完整的工商部门投诉流程。
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工商部门投诉流程一般如下: 首先,确定是否属于工商部门的受理范围。工商部门主要负责监管市场交易、商标广告、消费者权益保护等方面。如果您遇到的问题,比如消费欺诈、虚假宣传、无照经营等,通常都在其受理范围内。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定,投诉应当提供具体的投诉事项和必要的证明材料。 接着,选择投诉方式。可以通过拨打12315热线电话进行投诉,这是比较便捷的方式,您只需在电话中清晰准确地说明投诉的内容、商家的信息、您的诉求等。也可以通过12315平台进行线上投诉,登录全国12315平台网站或者相关的手机APP,按照提示填写投诉表格。还能到当地的工商行政管理部门的办公场所进行现场投诉。 然后,准备好相关材料。这包括能证明您与商家存在交易的凭证,比如购物发票、合同、收据等;能证明商家存在问题的证据,如商品的照片、视频、聊天记录等。这些材料可以帮助工商部门更好地了解情况,提高处理效率。 工商部门在收到您的投诉后,会对投诉内容进行审核。如果符合受理条件,会在规定时间内进行受理,并开展调查。调查过程中,工商部门可能会联系商家了解情况,也可能要求您补充相关证据。 最后,如果调查属实,工商部门会根据相关法律法规对商家进行处理,并将处理结果反馈给您。如果不符合受理条件,工商部门也会向您说明理由。

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