工商部门投诉流程是怎样的？
我买东西遇到商家欺诈，想向工商部门投诉。但我不太清楚具体该怎么做，是要先准备什么材料，还是直接去投诉？投诉的步骤是怎样的，要去哪里投诉？希望能了解完整的工商部门投诉流程。
张凯执业律师
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工商部门投诉流程一般如下：
首先，确定是否属于工商部门的受理范围。工商部门主要负责监管市场交易、商标广告、消费者权益保护等方面。如果您遇到的问题，比如消费欺诈、虚假宣传、无照经营等，通常都在其受理范围内。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，投诉应当提供具体的投诉事项和必要的证明材料。
接着，选择投诉方式。可以通过拨打12315热线电话进行投诉，这是比较便捷的方式，您只需在电话中清晰准确地说明投诉的内容、商家的信息、您的诉求等。也可以通过12315平台进行线上投诉，登录全国12315平台网站或者相关的手机APP，按照提示填写投诉表格。还能到当地的工商行政管理部门的办公场所进行现场投诉。
然后，准备好相关材料。这包括能证明您与商家存在交易的凭证，比如购物发票、合同、收据等；能证明商家存在问题的证据，如商品的照片、视频、聊天记录等。这些材料可以帮助工商部门更好地了解情况，提高处理效率。
工商部门在收到您的投诉后，会对投诉内容进行审核。如果符合受理条件，会在规定时间内进行受理，并开展调查。调查过程中，工商部门可能会联系商家了解情况，也可能要求您补充相关证据。
最后，如果调查属实，工商部门会根据相关法律法规对商家进行处理，并将处理结果反馈给您。如果不符合受理条件，工商部门也会向您说明理由。