question-icon 如何去工商部门进行投诉?

我在一家商店买了东西,结果发现是假冒伪劣产品。我想向工商部门投诉,但是不知道具体该怎么做。是要去线下的工商部门办公地点,还是可以通过线上渠道呢?需要准备哪些材料,有什么流程,我一点都不清楚,希望能得到解答。
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answer-icon 共1位律师解答

当您需要向工商部门进行投诉时,有多种途径可以选择,并且不同途径有相应的流程和要求。下面为您详细介绍。 首先是投诉的途径。您既可以选择线上投诉,也可以选择线下投诉。线上投诉方面,您可以通过拨打12315热线电话,这是全国统一的消费者投诉举报专线,您在工作时间拨打这个电话,按照语音提示操作,向工作人员说明您要投诉的具体情况。另外,您还可以登录全国12315平台(https://www.12315.cn/ )进行投诉,在平台上注册账号后,根据页面提示填写投诉信息,包括被投诉方的信息、投诉的具体内容、您的诉求等。 线下投诉的话,您可以直接前往当地工商行政管理部门的办公地点,到其办事窗口提交投诉材料。 其次是投诉所需的材料。无论选择哪种投诉方式,您都需要准备好能证明您权益受到侵害的相关证据。比如购物时的发票、收据,这是证明您消费行为的重要凭证;商品的实物或者照片、视频等,能直观地反映商品存在的问题;与商家沟通的聊天记录、邮件等,这些可能记录了您和商家就问题进行交涉的过程。 依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的相关规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,向工商行政管理部门投诉的,工商行政管理部门应当处理。投诉时要注意明确被投诉人的基本信息,包括名称、地址、联系方式等,这样有利于工商部门准确找到被投诉方并开展调查处理工作。 最后是投诉的流程。您提交投诉后,工商部门会在规定的时间内决定是否受理。如果受理,会对您的投诉事项进行调查核实。在调查过程中,可能会要求您补充一些材料或者提供进一步的说明。工商部门会根据调查结果,依法对商家进行处理,并将处理结果反馈给您。如果商家的行为违反了相关法律法规,工商部门会依法给予相应的处罚。

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