店铺被投诉后注销店铺会怎么样?

我的店铺被人投诉了,现在我有点慌,不知道该怎么处理。我在想能不能直接把店铺注销掉,可又担心这样做会有不好的后果。我想了解下,店铺被投诉后注销店铺到底会怎么样呢?
张凯执业律师
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当店铺被投诉后选择注销店铺,可能会面临多种不同的情况,以下为您详细分析。


首先,我们需要明确投诉的性质。投诉一般可以分为民事纠纷类、行政违法类等不同类型。如果是民事纠纷类投诉,比如消费者投诉商品质量问题、服务不到位等情况,根据《中华人民共和国民法典》的相关规定,民事主体应当依照法律规定或者当事人约定履行民事义务,承担民事责任。即便店铺注销,消费者依然有权追究原店主的民事责任。因为店铺在经营过程中产生的债务和责任,并不因店铺的注销而消失。例如,消费者购买到有质量问题的商品,支付了相应价款,店铺与消费者之间就形成了买卖合同关系。若商品存在质量问题,店铺就违反了合同约定,消费者有权要求赔偿损失。即使店铺注销,消费者可以通过向法院起诉原店主的方式来维护自己的权益。


如果是行政违法类投诉,像被市场监管部门投诉存在虚假宣传、销售假冒伪劣商品等行为。依据《市场监督管理行政处罚程序规定》,市场监督管理部门在发现违法行为线索后,会进行调查处理。即便店铺注销,相关部门仍可以对违法行为进行查处。如果查明店铺在经营期间确实存在违法行为,原店主可能会面临行政处罚,比如罚款、吊销营业执照(虽然店铺已注销,但不影响对之前违法行为的处罚)等。因为行政违法行为侵害的是公共利益和市场秩序,不会因为店铺主体的消失而免除责任。


此外,注销店铺本身也有一定的法律程序要求。根据《个体工商户条例》《中华人民共和国市场主体登记管理条例》等规定,店铺注销需要依法进行清算,公示债权债务等信息。如果在被投诉后,没有按照法定程序进行注销,可能会面临更严重的法律后果。比如,没有妥善处理消费者的投诉和债权债务,可能会被认定为恶意注销,原店主可能会承担更重的民事赔偿责任甚至刑事责任。


综上所述,店铺被投诉后注销店铺并不意味着可以逃避责任。无论是民事责任还是行政责任,原店主都可能需要依法承担。建议在遇到投诉时,积极应对,妥善解决问题,而不是选择注销店铺来逃避。

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