如果消费者故意投诉商家该怎么办？

在商业活动中，如果遇到消费者故意投诉商家的情况，商家可以从以下几个方面来应对。

首先，要保持冷静并及时收集证据。证据是应对此类问题的关键，商家需要收集与交易相关的各种凭证，比如商品的合格证明、销售记录、与消费者的沟通记录（包括聊天记录、通话录音等）。这些证据可以证明商品本身不存在问题，以及商家在交易过程中没有过错。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定，证据包括书证、物证、视听资料、电子数据等，这些证据能够帮助商家在后续的处理中维护自己的权益。

其次，与平台或相关部门积极沟通。如果消费者是向电商平台进行投诉，商家应按照平台的规定和流程，及时向平台提供收集到的证据，说明情况。平台通常会根据双方提供的证据进行调查和处理。要是消费者向消费者协会、市场监督管理部门等行政机关投诉，商家要积极配合调查，如实陈述事实。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，商家有义务配合相关部门的调查，同时也有权进行陈述和申辩。

若消费者的故意投诉行为给商家造成了损失，商家可以通过法律途径要求赔偿。比如，消费者的不实投诉导致商家声誉受损、销售额下降等，商家可以依据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十二条的规定，要求侵权人承担赔偿责任。商家可以向人民法院提起民事诉讼，要求消费者停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉，并赔偿经济损失。

此外，商家还可以考虑向消费者发出警告。如果商家有足够的证据证明消费者是故意投诉，可以通过书面或其他合适的方式向消费者表明其行为的不当性，并告知其可能需要承担的法律后果。这在一定程度上可以起到威慑作用，避免消费者进一步的恶意行为。总之，商家在面对消费者故意投诉时，要合理运用法律武器，积极维护自身的合法权益。