顾客在商场购物时摔伤了该怎么办,由谁负责?
我在商场购物的时候不小心摔伤了,当时地面有点湿滑。我想知道这种情况下我该怎么做,是找商场理论还是自己认倒霉?责任到底该由谁来承担呢?我不太懂法律,希望能得到专业解答。
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当顾客在商场购物时不幸摔伤,这是一个涉及到民事责任认定和赔偿的问题。我们先来说说商场的责任。商场作为公共场所的经营者,对进入其场所的顾客负有安全保障义务。这就好比商场要给顾客提供一个安全的购物环境,就像我们去朋友家做客,朋友要保证家里不会有一些明显的危险让我们受伤。 《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条明确规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。如果商场没有及时清理地面水渍、没有设置明显的防滑标识等,导致顾客摔伤,那么商场就没有尽到安全保障义务,需要对顾客的摔伤负责。 顾客自身也有一定的注意义务。顾客在商场购物时,也应该合理地注意自己的安全,比如看路、注意周围环境等。如果顾客自己存在重大过失,比如一边玩手机一边走路,没有注意到明显的警示标识等,那么顾客自己也要承担一定的责任。 当顾客在商场摔伤后,应该第一时间做以下几件事。首先,要及时就医,确保自己的身体健康。然后,要保留好相关的证据,比如现场的照片、视频,商场的监控录像,就医的病历、诊断证明、费用票据等。这些证据对于后续确定责任和要求赔偿非常重要。 接下来,顾客可以与商场进行协商。可以向商场的管理人员说明情况,要求商场承担相应的责任,赔偿医疗费、误工费、护理费等损失。如果协商不成,顾客可以向消费者协会等相关部门投诉,也可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。在诉讼过程中,法院会根据双方提供的证据,综合判断商场和顾客各自的责任比例,然后依法作出判决。总之,顾客在商场摔伤后,要通过合法合理的途径来解决问题,维护自己的权益。

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