司机接单后又去接其他订单该怎么办?

我打了网约车,司机已经接了我的单,但我发现他又去接了其他订单,这让我很担心会耽误我的行程。我想知道在这种情况下,我有什么权利,该怎么维护自己的权益,有没有相关的法律可以保障我的利益呢?
张凯执业律师
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当遇到司机接单后又去接其他订单的情况,可从以下方面来分析和解决。


从合同关系角度来看,乘客通过平台下单,司机接单,此时双方就形成了运输合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。这种线上的接单行为,就属于以电子数据交换等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式合同。司机应当按照约定将乘客安全、及时地送达目的地。


若司机接单后又去接其他订单,导致不能按照正常时间将乘客送达,就构成了违约。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。乘客可以要求司机按照最初约定的行程尽快送达,若司机不配合,乘客有权要求平台介入处理。


平台方面,依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》,网约车平台公司应当保证运营安全,保障乘客合法权益。平台有责任对司机的行为进行监管。如果司机的这种行为违反了平台的规定,平台需要对司机进行相应的处罚,同时要给乘客合理的解决方案,比如给予一定的补偿等。


乘客遇到这种情况,可以先与司机沟通,要求其按照约定行程行驶。如果司机不配合,可向平台投诉,要求平台处理。若平台处理结果不满意,乘客还可以通过消费者协会等途径维护自己的合法权益。

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