快递在路上被毁了该怎么办?

我网购了一件挺贵的东西,结果快递在运输途中被毁了。我联系卖家,卖家让我找快递,联系快递,快递又说他们有规定。我都不知道该怎么办了,想了解下遇到快递在路上被毁这种情况,从法律上来说应该怎么处理呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当快递在运输途中被毁时,我们可以通过以下几个方面来解决问题。


首先,要明确责任主体。一般来说,在快递运输过程中,快递公司对货物负有保管和安全运输的责任。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。也就是说,如果没有上述免责情形,快递公司就需要对快递的毁损负责。


接着,看是否保价。如果寄件人对快递进行了保价,那么快递公司应按照保价的金额进行赔偿。依据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。


若没有保价,赔偿相对复杂一些。通常快递公司会按照运费的一定倍数进行赔偿,但这个赔偿可能远远低于货物的实际价值。不过,根据《民法典》的公平原则和合理赔偿原则,收件人或寄件人可以主张按照货物的实际价值进行赔偿,需要提供能证明货物价值的相关凭证,比如购物发票、交易记录等。


在处理这类问题时,要及时与快递公司沟通,保留好相关证据,包括快递单号、货物的照片、价值证明等。如果与快递公司协商不成,可以向消费者协会、邮政管理部门等相关机构投诉,也可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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