说欠水费但实际上不欠该怎么办？
自来水公司说我家欠水费，可我确定按时交了，没有欠费情况。他们还一直催我缴费，甚至威胁要停水。我给他们看缴费记录，他们也不认可。我实在不知道该怎么解决这个问题，想问问这种情况该怎么办？
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共1位律师解答
当遇到自来水公司说你欠水费，但实际上你并不欠费的情况，你可以按照以下步骤来处理。 首先，你要保留好自己的缴费凭证。缴费凭证是证明你已经缴纳水费的重要依据，比如缴费发票、银行转账记录、网上缴费截图等。这些凭证能够清晰地显示你缴费的时间、金额等信息。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定，证据包括电子数据、书证等，而缴费凭证就属于这类证据，在后续的处理过程中至关重要。 然后，与自来水公司进行沟通。你可以携带缴费凭证前往自来水公司的营业厅，找相关工作人员说明情况，让他们重新核对水费账目。在沟通时，要保持冷静和理性，清晰地表达自己的观点和诉求。如果现场沟通无法解决问题，你可以要求自来水公司出具欠费的详细清单，包括欠费的时间段、用水量等信息，以便你进一步核实。 若与自来水公司沟通无果，你可以向其上级主管部门进行投诉。每个地区的自来水公司都有相应的上级管理机构，你可以通过拨打当地政府服务热线或者查询相关部门的联系方式，向他们反映情况。上级主管部门会对问题进行调查和处理，督促自来水公司解决问题。 如果上述途径都无法解决问题，你还可以考虑通过法律途径维护自己的权益。你可以向人民法院提起诉讼，要求自来水公司停止错误的催缴行为，并消除对你造成的不良影响。在诉讼过程中，你之前保留的缴费凭证等证据将起到关键作用。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果自来水公司错误催缴给你造成了损失，你有权要求其进行赔偿。
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