水费暂时无法获取缴费金额该怎么办？
我家水费缴费时，发现暂时无法获取缴费金额。我不太清楚这是系统问题，还是有其他情况。我担心会影响正常缴费，导致逾期产生额外费用，也不知道该联系谁来解决这个问题，想了解遇到这种情况在法律上该怎么处理。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当遇到水费暂时无法获取缴费金额的情况时，我们可以从以下几个方面来分析和处理。
首先，从法律角度来说，供水企业与用户之间存在着供水合同关系。根据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定，供水企业有义务按照约定向用户提供安全、稳定的供水服务，同时也有义务准确计量用户的用水量并及时告知缴费金额。用户则有按照实际使用量缴纳水费的义务。
如果遇到无法获取缴费金额的情况，很可能是供水企业一方在计量、数据传输或者系统方面出现了问题。在这种情况下，用户并不存在过错。因为用户履行缴费义务的前提是能够知晓准确的缴费金额。
此时，用户应该积极主动地联系供水企业。可以通过拨打供水企业的客服电话、前往供水营业厅等方式，向其说明情况。供水企业有责任对无法提供缴费金额的问题进行排查和解决。如果是由于供水企业自身系统故障等原因导致无法及时提供缴费金额，不能将逾期缴费的责任归咎于用户。也就是说，在问题解决之前，不应该对用户收取逾期费用。
此外，如果因为供水企业长时间未能解决问题，给用户造成了实际损失，例如影响了用户的信用记录等，用户有权依据《中华人民共和国民法典》中关于违约责任的规定，要求供水企业承担相应的赔偿责任。
总之，当遇到水费无法获取缴费金额的情况，用户要及时与供水企业沟通，明确双 方的权利和义务，以合理合法的方式解决问题。