工商局不执行退一赔三怎么办?

我之前在一家店买东西,发现商家存在欺诈行为,我要求退一赔三。我向工商局投诉了,可工商局就是不执行退一赔三。我现在很迷茫,不知道该怎么解决这个问题,想了解下遇到这种情况该采取什么措施呢?
张凯执业律师
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首先,我们来了解一下“退一赔三”这个概念。“退一赔三”是指消费者购买到不符合质量要求的商品或者接受了存在欺诈行为的服务时,商家需要退还消费者购买商品或接受服务所支付的费用,同时按照商品价款或服务费用的三倍进行赔偿。这一规定主要是为了保护消费者的合法权益,打击商家的欺诈行为。


其法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


如果工商局不执行退一赔三,可能有多种原因。一种可能是工商局认为商家的行为不构成欺诈,不符合退一赔三的条件。此时,工商局需要有合理的调查和判断依据。如果消费者对工商局的判断不服,可以要求工商局说明理由,并提供相关的调查证据。


另一种情况是工商局存在不作为的情况。遇到这种情况,消费者可以采取以下措施。一是向上级工商行政管理部门申请行政复议。根据《中华人民共和国行政复议法》,公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的,可以自知道该具体行政行为之日起六十日内提出行政复议申请。通过行政复议,上级部门会对工商局的行为进行审查,如果发现问题会责令其改正。


二是向人民法院提起行政诉讼。根据《中华人民共和国行政诉讼法》,公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的行政行为侵犯其合法权益,有权依照本法向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,法院会对工商局的行为进行全面审查,判断其是否合法合理。如果法院认定工商局存在不作为等违法行为,会判决其履行相应的职责。

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