工商投诉一般如何解决？

工商投诉的解决通常会遵循一定的流程和方式。首先，我们要明白工商投诉是指消费者在消费过程中遇到问题，向工商行政管理部门反映情况，寻求帮助解决纠纷的行为。

当消费者向工商部门进行投诉后，工商部门会在收到投诉之日起七个工作日内作出是否受理的决定，并告知投诉人。这一规定依据的是《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。也就是说，如果工商部门认为该投诉符合受理条件，就会正式立案处理；若不符合条件，也会说明理由。

一旦受理投诉，工商部门会展开调查。他们会向被投诉方了解情况，要求其提供相关资料，比如商品的质量检测报告、进货凭证等。同时，也会收集消费者提供的证据，像购物小票、商品照片、聊天记录等。在调查过程中，工商部门会秉持公正、公平的原则，查明事实真相。

接着，工商部门会根据调查结果进行调解。调解是工商部门处理投诉的重要方式之一。他们会组织双方当事人进行沟通协商，促使双方达成和解协议。比如，如果是商品质量问题，可能会调解商家为消费者退换货、退款或者给予一定的补偿。如果双方能够达成一致意见，工商部门会制作调解协议书，双方签字确认后，纠纷就得到了解决。

然而，如果调解不成，工商部门会终止调解。此时，消费者可以通过其他途径解决纠纷，比如根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼。此外，如果工商部门在调查过程中发现经营者存在违法行为，会依法对其进行行政处罚，以维护市场秩序和消费者的合法权益。