question-icon 工商投诉一般如何解决?

我之前在一家商店买了个有质量问题的商品,跟商家协商没结果,就向工商部门投诉了。现在不知道工商部门一般会怎么处理我的投诉,是怎么个解决流程呢,会不会最后没结果呀,有点担心。
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answer-icon 共1位律师解答

工商投诉的解决通常会遵循一定的流程和方式。首先,我们要明白工商投诉是指消费者在消费过程中遇到问题,向工商行政管理部门反映情况,寻求帮助解决纠纷的行为。 当消费者向工商部门进行投诉后,工商部门会在收到投诉之日起七个工作日内作出是否受理的决定,并告知投诉人。这一规定依据的是《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。也就是说,如果工商部门认为该投诉符合受理条件,就会正式立案处理;若不符合条件,也会说明理由。 一旦受理投诉,工商部门会展开调查。他们会向被投诉方了解情况,要求其提供相关资料,比如商品的质量检测报告、进货凭证等。同时,也会收集消费者提供的证据,像购物小票、商品照片、聊天记录等。在调查过程中,工商部门会秉持公正、公平的原则,查明事实真相。 接着,工商部门会根据调查结果进行调解。调解是工商部门处理投诉的重要方式之一。他们会组织双方当事人进行沟通协商,促使双方达成和解协议。比如,如果是商品质量问题,可能会调解商家为消费者退换货、退款或者给予一定的补偿。如果双方能够达成一致意见,工商部门会制作调解协议书,双方签字确认后,纠纷就得到了解决。 然而,如果调解不成,工商部门会终止调解。此时,消费者可以通过其他途径解决纠纷,比如根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。此外,如果工商部门在调查过程中发现经营者存在违法行为,会依法对其进行行政处罚,以维护市场秩序和消费者的合法权益。

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