工商协商无果后应该找谁?

我之前和商家有消费纠纷,就找了工商部门帮忙协商解决。可工商和商家协商了好几次,都没谈出个结果。现在我都不知道该怎么办了,也不知道接下来还能找哪个部门或者机构来帮我解决问题,大家能给点建议吗?
张凯执业律师
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当与工商部门协商无果后,您可以根据具体情况选择以下途径来解决问题。


首先是消费者协会。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。当您遇到消费纠纷,工商协商无果时,可以向消协投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。您可以拨打12315热线或者直接前往当地消协办公地点进行投诉,消协会根据您提供的情况进行调查,并组织双方进行调解。


其次是仲裁机构。如果您与商家在消费合同中有仲裁条款或者事后达成了仲裁协议,那么可以将纠纷提交给约定的仲裁机构进行仲裁。仲裁具有专业性、灵活性、保密性等特点。《中华人民共和国仲裁法》第二条规定,平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷,可以仲裁。仲裁裁决具有法律效力,一方不履行的,另一方可以向法院申请强制执行。


再者是人民法院。这是解决纠纷的最终途径。如果通过其他途径都无法解决问题,您可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定,起诉需要向法院递交起诉状,并按照被告人数提出副本。法院会根据事实和法律进行审理,并作出判决。在诉讼过程中,您需要提供相关的证据来支持自己的主张,比如消费凭证、沟通记录等。

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