市场监管局终止调解后该怎么办?

我之前和商家有消费纠纷,就申请市场监管局调解。结果现在市场监管局终止调解了,我都不知道接下来该怎么做了。我不想就这么算了,想维护自己的合法权益,想问下这种情况下我该采取什么办法继续解决问题呢?
张凯执业律师
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当市场监管局终止调解后,你还有多种途径可以维护自己的合法权益。


首先,我们来了解一下市场监管局调解的性质。市场监管局的调解属于行政调解,它是在行政机关的主持下,以国家法律、法规和政策为依据,对纠纷当事人进行说服教育、规劝疏导,促使他们相互谅解、平等协商,自愿达成协议,消除纷争的活动。不过,行政调解并不具有强制执行力,所以在调解无法达成一致或出现法定情形时,就可能会终止调解。


若市场监管局终止调解,你可以选择与对方当事人再次自行协商。自行协商是指双方当事人直接就争议问题进行沟通和交流,尝试达成一致的解决方案。这种方式具有灵活性和自主性,能够节省时间和成本。比如在消费纠纷中,你可以和商家重新探讨赔偿金额、换货等事宜。它依据的是《民法典》中关于合同自愿、平等协商等基本原则,当事人有权自行处分自己的民事权利。


若自行协商不成,你可以向相关的行业协会投诉。行业协会是由同一行业的企业或从业者组成的自律性组织,它们通常会制定行业规范和标准,并对会员进行管理和监督。向行业协会投诉,协会可能会依据行业规则对涉事企业进行调查和处理,推动问题的解决。例如在餐饮行业纠纷中,你可以向当地的餐饮行业协会反映情况。


此外,你还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。仲裁是一种准司法程序,由双方当事人自愿将争议提交给中立的第三方仲裁机构进行裁决。仲裁裁决具有终局性,对双方当事人都有约束力。《仲裁法》规定了仲裁的适用范围、程序等内容。不过,选择仲裁需要双方事先有仲裁协议。


最后,你也可以向人民法院提起诉讼。诉讼是通过司法程序解决纠纷的方式,人民法院会根据事实和法律作出公正的判决。《民事诉讼法》为民事诉讼提供了程序保障。法院的判决具有强制执行力,如果对方不履行判决,你可以申请法院强制执行。

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