商家未在规定时间内退款该怎么办?

我在一家网店买了东西,当时商家承诺7天无理由退款且会在申请退款后的3个工作日内处理退款到账。可我申请退款都过去5个工作日了,钱还没到账。联系商家,他们一直拖延。我想知道遇到这种商家未在规定时间内退款的情况,我该怎么办呢?
张凯执业律师
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当商家未在规定时间内退款时,你可以通过以下几种途径来维护自己的合法权益。


首先,从法律概念上来说,商家和消费者之间实际上形成了一种合同关系。当商家承诺在规定时间内退款,这就构成了合同的一部分条款。如果商家不按约定退款,就属于违约行为。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以,从法律层面,你有权要求商家继续履行退款义务。


第一步,你可以先尝试与商家再次沟通。在沟通时,要明确指出商家承诺的退款时间以及目前已经超出该时间的事实,要求商家立即处理退款。保留好聊天记录,以备后续可能用到。


如果与商家沟通无果,你可以向平台投诉。现在大多数电商平台都有相应的消费者保障机制。比如淘宝、京东等平台,会根据商家入驻时签订的协议对商家进行管理。你可以向平台提交你与商家的交易记录、退款申请记录以及沟通记录等证据,平台会根据情况对商家进行调查和处理。


要是平台处理结果你不满意,你还可以向消费者协会进行投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等职责。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的网站进行投诉。


最后,如果以上方法都无法解决问题,你可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。准备好相关的证据,比如购物凭证、退款承诺记录、与商家和平台的沟通记录等,向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家退还货款并承担相应的违约责任。

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